Términos y Condiciones de Uso de Stratvia

1. Descripción del servicio

Stratvia es una plataforma empresarial diseñada para ayudar a organizaciones a comprender cómo funcionan sus operaciones, descubrir y documentar procesos, evaluar su preparación para inteligencia artificial, identificar oportunidades de mejora y construir iniciativas, prioridades y roadmaps de transformación.

Dependiendo del plan contratado y de las funcionalidades habilitadas, Stratvia puede incluir, entre otras:

• Process Discovery;
• relevamiento y documentación de procesos;
• análisis de procesos actuales o As-Is;
• identificación de actividades, tareas, responsables, sistemas y dependencias;
• identificación de bottlenecks, ineficiencias, riesgos y oportunidades;
• análisis de puntos de decisión;
• entrevistas estructuradas con Subject Matter Experts;
• generación de Process Guides;
• generación de diagramas, mapas y documentación de procesos;
• análisis de AI Readiness;
• evaluaciones organizacionales;
• análisis de preparación de procesos, datos, tecnología, gobierno y conocimiento;
• identificación y priorización de oportunidades de inteligencia artificial;
• identificación de oportunidades de automatización;
• Company Brain y gestión centralizada de conocimiento;
• procesamiento y análisis de documentos;
• análisis de grabaciones, entrevistas, textos, archivos y otras evidencias;
• gestión de iniciativas y oportunidades;
• portfolio de transformación;
• creación y priorización de roadmaps;
• herramientas relacionadas con gobierno y uso responsable de inteligencia artificial;
• recomendaciones asistidas por inteligencia artificial;
• integraciones con plataformas y sistemas externos;
• APIs;
• funcionalidades de Private AI;
• entornos Enterprise;
• automatizaciones;
• dashboards, reportes, scores y métricas;
• funcionalidades adicionales que puedan incorporarse en el futuro.

Stratvia podrá modificar, agregar, actualizar o discontinuar determinadas funcionalidades con el objetivo de mejorar la Plataforma, incorporar nuevas tecnologías, responder a requisitos regulatorios o adaptar su oferta comercial.

2. Naturaleza de Stratvia

Stratvia es una herramienta tecnológica de apoyo para análisis, documentación, diagnóstico, planificación y toma de decisiones empresariales.

La Plataforma no sustituye el criterio profesional, la revisión humana ni el análisis especializado que pueda resultar necesario en cada organización.

Los análisis, scores, evaluaciones, recomendaciones, oportunidades, roadmaps, diagramas, documentos, outputs de inteligencia artificial y demás resultados generados mediante Stratvia dependen, entre otros factores, de:

• la información proporcionada;
• la calidad y precisión de los datos;
• el contexto disponible;
• la configuración utilizada;
• las respuestas proporcionadas por los Usuarios;
• los modelos tecnológicos utilizados; y
• las metodologías aplicables.

Los resultados generados deben entenderse como herramientas de apoyo a la decisión.

3. No constituye asesoramiento profesional

Salvo acuerdo escrito específico en contrario, Stratvia no proporciona asesoramiento:

• legal;
• financiero;
• contable;
• fiscal;
• laboral;
• médico;
• regulatorio;
• de compliance;
• de ciberseguridad;
• de inversión;
• Ni profesional especializado.

Las recomendaciones y análisis proporcionados mediante la Plataforma no sustituyen el asesoramiento de profesionales debidamente calificados.

El Cliente es responsable de validar cualquier decisión relevante antes de implementarla.

4. Inteligencia Artificial

Determinadas funcionalidades de Stratvia utilizan modelos, algoritmos y tecnologías de inteligencia artificial.

El Usuario reconoce que los sistemas de inteligencia artificial son probabilísticos y que sus resultados pueden contener:

• errores;
• omisiones;
• imprecisiones;
• interpretaciones incorrectas;
• información incompleta;
• inconsistencias; o
• resultados no adecuados para un caso particular.

Stratvia no garantiza que los resultados generados mediante inteligencia artificial sean completamente exactos, completos, únicos o apropiados para una determinada decisión empresarial.

El Cliente deberá aplicar una revisión humana proporcional a la importancia de cada decisión.

Particularmente, los resultados generados mediante inteligencia artificial no deben utilizarse como única base para decisiones que puedan producir consecuencias legales, financieras, laborales, regulatorias o materiales relevantes sin una revisión adicional adecuada.

5. Human in the Loop

Stratvia está concebida como una herramienta de apoyo a organizaciones y profesionales.

Cuando determinadas funcionalidades generen recomendaciones, clasificaciones, decisiones sugeridas, oportunidades, prioridades o acciones posibles, corresponde al Usuario revisar y validar dichos resultados antes de su implementación.

Cuando la Plataforma permita automatizaciones o integraciones con sistemas externos, el Cliente será responsable de configurar los niveles adecuados de autorización, supervisión y aprobación.

6. Registro y cuentas

Para acceder a determinadas funcionalidades será necesario crear una cuenta.

El Usuario se compromete a:

• proporcionar información verdadera y actualizada;
• mantener correctamente actualizados sus datos;
• proteger sus credenciales;
• utilizar contraseñas seguras;
• no compartir credenciales individuales con terceros no autorizados;
• informar cualquier acceso no autorizado conocido o sospechado.

El Cliente será responsable de la actividad realizada mediante las cuentas asociadas a su organización, salvo cuando dicha actividad se origine directamente en una vulnerabilidad atribuible a Stratvia.

Stratvia podrá utilizar mecanismos adicionales de autenticación, autorización, control de acceso y seguridad.

7. Usuarios autorizados

Cuando una organización contrata Stratvia, podrá autorizar el acceso de empleados, ejecutivos, consultores, proveedores, colaboradores u otros Usuarios.

El Cliente será responsable de:

• determinar quién puede acceder a la Plataforma;
• asignar los permisos adecuados;
• mantener actualizada la lista de Usuarios;
• eliminar accesos cuando corresponda;
• verificar el cumplimiento de estos Términos por parte de sus Usuarios; y
• asegurarse de que sus Usuarios tengan autorización para proporcionar información a Stratvia.

Los accesos y permisos pueden variar de acuerdo con el plan contratado.

8. Datos y contenido del Cliente

El Cliente conserva todos los derechos que le correspondan sobre los datos, documentos, procesos, procedimientos, grabaciones, entrevistas, textos, archivos, políticas, manuales, instrucciones, bases de datos y demás información que cargue, conecte, proporcione o procese a través de Stratvia ("Datos del Cliente").

Estos Términos no transfieren a Stratvia la propiedad sobre los Datos del Cliente.

El Cliente concede a Stratvia una autorización limitada para procesar los Datos del Cliente exclusivamente en la medida necesaria para:

• proporcionar el servicio;
• ejecutar instrucciones del Cliente;
• generar los análisis solicitados;
• procesar información;
• brindar soporte;
• mantener la Plataforma;
• proteger la seguridad de los sistemas;
• prevenir abuso o fraude;
• cumplir obligaciones legales; y
• ejecutar otras actividades necesarias para la prestación del servicio.

9. Responsabilidad sobre los Datos del Cliente

El Cliente declara que posee los derechos, permisos, consentimientos, autorizaciones y bases legales necesarias para proporcionar y procesar los Datos del Cliente mediante Stratvia.

Esto incluye, cuando corresponda:

• información de empleados;
• información de clientes;
• datos de proveedores;
• grabaciones;
• entrevistas;
• correos electrónicos;
• documentos corporativos;
• propiedad intelectual;
• bases de datos;
• información de sistemas internos;
• información confidencial; y
• cualquier información perteneciente a terceros.

El Cliente será responsable de determinar qué información puede ser legalmente utilizada y procesada dentro de la Plataforma.

10. Información confidencial y sensible

El Cliente no deberá cargar información cuya utilización o procesamiento esté prohibido por la legislación aplicable o para la cual no tenga autorización adecuada.

Cuando una organización pretenda procesar información especialmente sensible, altamente confidencial o regulada, deberá evaluar si el plan, infraestructura, configuración y modalidad de despliegue utilizados resultan apropiados.

Determinados casos de uso pueden requerir:

• infraestructura específica;
• entorno Enterprise;
• Private AI;
• despliegue privado;
• integraciones dedicadas;
• configuraciones especiales de seguridad; o
• acuerdos contractuales adicionales.

11. Private AI

Stratvia puede ofrecer modalidades denominadas Private AI u otras configuraciones privadas o dedicadas.

Dependiendo del contrato, estas modalidades pueden incluir:

• modelos desplegados en infraestructura privada;
• modelos on-premise;
• infraestructura propiedad del Cliente;
• infraestructura dedicada;
• endpoints privados;
• modelos administrados por el Cliente;
• proveedores de modelos autorizados; o
• combinaciones de estas alternativas.

Las condiciones técnicas y de tratamiento de información aplicables a cada implementación serán las acordadas específicamente con el Cliente.

12. Proveedores de Inteligencia Artificial

Determinadas funcionalidades de Stratvia pueden utilizar tecnologías, infraestructura o modelos proporcionados por terceros.

La arquitectura utilizada puede variar de acuerdo con:

• el plan;
• la funcionalidad;
• el país;
• las configuraciones de seguridad;
• la modalidad Enterprise;
• las integraciones habilitadas; o
• las condiciones acordadas contractualmente.

Cuando corresponda, las condiciones adicionales de procesamiento de información podrán establecerse mediante un Data Processing Agreement, contrato Enterprise, propuesta comercial u otro documento.

13. Integraciones con terceros

Stratvia puede permitir conexiones o integraciones con plataformas y sistemas externos.

Estas integraciones pueden incluir, entre otros:

• sistemas de almacenamiento;
• CRM;
• ERP;
• herramientas de productividad;
• bases de datos;
• plataformas documentales;
• sistemas corporativos;
• proveedores de identidad;
• herramientas de inteligencia artificial;
• servicios de automatización; y
• APIs externas.

El uso de servicios externos puede estar sujeto a sus propios términos y políticas.

El Cliente será responsable de:

• autorizar las conexiones;
• proporcionar las credenciales necesarias cuando corresponda;
• establecer los permisos adecuados;
• determinar qué datos pueden ser accedidos;
• administrar las cuentas externas;
• revocar permisos cuando corresponda.

Stratvia no será responsable por interrupciones, modificaciones, fallas, cambios de API, eliminación de funcionalidades o pérdida de información directamente atribuibles a servicios externos fuera de su control razonable.

14. Uso aceptable

El Usuario se compromete a utilizar Stratvia únicamente para fines legítimos.

No se permite:

• utilizar Stratvia para actividades ilegales;
• intentar acceder a cuentas sin autorización;
• vulnerar sistemas de autenticación;
• eludir mecanismos de seguridad;
• ejecutar ataques informáticos;
• introducir malware o código dañino;
• interferir con la disponibilidad de la Plataforma;
• realizar scraping abusivo;
• ejecutar pruebas de penetración sin autorización;
• realizar ingeniería inversa, salvo cuando una ley aplicable lo permita expresamente;
• intentar obtener acceso no autorizado al código fuente;
• intentar acceder a infraestructura interna;
• extraer secretos comerciales;
• acceder a prompts internos protegidos;
• copiar sistemáticamente funcionalidades o metodologías;
• utilizar Stratvia para infringir derechos de terceros;
• utilizar recursos de manera abusiva;
• intentar acceder a datos de otros Clientes;
• utilizar Stratvia para crear un producto competidor mediante extracción sistemática de su propiedad intelectual.

Stratvia podrá limitar o suspender accesos cuando detecte riesgos razonables para la seguridad, estabilidad, integridad o disponibilidad de la Plataforma.

15. Propiedad intelectual de Stratvia

Stratvia y sus respectivos titulares conservan todos los derechos sobre la Plataforma y sus componentes.

Esto incluye, entre otros:

• software;
• código fuente;
• código compilado;
• interfaces;
• diseños;
• workflows;
• algoritmos;
• metodologías;
• sistemas de evaluación;
• estructuras;
• componentes de inteligencia artificial;
• arquitectura;
• dashboards;
• documentación;
• marcas;
• logotipos;
• contenidos;
• material gráfico;
• modelos de datos;
• mecanismos de priorización;
• conocimiento técnico;
• know-how; y
• demás propiedad intelectual.

La utilización de la Plataforma no implica transferencia de propiedad intelectual al Cliente.

Durante la vigencia de su suscripción o contrato, el Cliente recibe un derecho limitado, no exclusivo y no transferible para utilizar Stratvia conforme al plan contratado.

16. Resultados generados para el Cliente

Sujeto a los derechos de terceros y al cumplimiento de las obligaciones de pago aplicables, el Cliente podrá utilizar para sus propios fines empresariales los resultados generados específicamente a partir de sus Datos del Cliente.

Esto puede incluir:

• reportes;
• Process Guides;
• roadmaps;
• diagramas;
• evaluaciones;
• documentación;
• análisis;
• matrices;
• recomendaciones;
• oportunidades identificadas; y
• otros entregables generados mediante Stratvia.

Los componentes preexistentes de Stratvia, metodologías, estructuras, frameworks, software, sistemas, plantillas, algoritmos y demás propiedad intelectual incorporada en dichos resultados continuarán perteneciendo a Stratvia o a sus respectivos titulares.

17. Confidencialidad

Durante la prestación del servicio, cada parte puede acceder a información confidencial de la otra.

La información confidencial puede incluir:

• información comercial;
• información estratégica;
• información financiera;
• procesos;
• procedimientos;
• información operativa;
• clientes;
• proveedores;
• tecnología;
• sistemas;
• datos;
• credenciales;
• documentación;
• propiedad intelectual; y
• cualquier otra información razonablemente considerada confidencial.

Cada parte se compromete a:

• utilizar dicha información únicamente para los fines de la relación;
• protegerla utilizando medidas razonables;
• limitar el acceso a personas que necesiten conocerla;
• no divulgarla innecesariamente;
• exigir obligaciones razonables de confidencialidad a quienes tengan acceso.

No se considerará confidencial aquella información que:

• sea públicamente conocida sin incumplimiento de estos Términos;
• haya sido obtenida legítimamente de un tercero;
• ya estuviera legítimamente en poder de la parte receptora; o
• haya sido desarrollada independientemente.

18. Seguridad

Stratvia implementa medidas técnicas y organizativas razonables destinadas a proteger:

• confidencialidad;
• disponibilidad;
• integridad;
• control de acceso; y
• seguridad de la información.

Sin embargo, ningún sistema tecnológico puede garantizar seguridad absoluta.

El Cliente también es responsable de aplicar medidas adecuadas de seguridad respecto de:

• sus Usuarios;
• dispositivos;
• contraseñas;
• credenciales;
• accesos;
• permisos;
• integraciones;
• redes;
• sistemas conectados.

19. Privacidad

El tratamiento de datos personales realizado mediante Stratvia se encuentra sujeto además a la Política de Privacidad de Stratvia.

Cuando Stratvia actúe como encargado, procesador o equivalente por cuenta de una organización, las partes podrán suscribir un:

• Data Processing Agreement;
• acuerdo de tratamiento de datos;
• contrato Enterprise; o
• documento equivalente,

cuando resulte necesario.

20. Suscripciones y planes

El uso de determinadas funcionalidades puede requerir una suscripción paga.

Los planes pueden establecer límites diferentes respecto de:

• Usuarios;
• proyectos;
• procesos;
• almacenamiento;
• entrevistas;
• análisis;
• consumo de inteligencia artificial;
• integraciones;
• funcionalidades;
• soporte;
• capacidades Enterprise; y
• otros recursos.

Las condiciones aplicables serán las vigentes en:

• la página de precios;
• el proceso de contratación;
• la propuesta comercial;
• la orden de servicio;
• la factura; o
• el contrato correspondiente.

21. Clientes Enterprise

Los Clientes Enterprise pueden estar sujetos a términos adicionales respecto de:

• implementación;
• infraestructura;
• seguridad;
• Private AI;
• soporte;
• niveles de servicio;
• integraciones;
• usuarios;
• almacenamiento;
• procesamiento;
• servicios profesionales;
• propiedad intelectual;
• confidencialidad;
• retención de datos; y
• precios.

Cuando exista un contrato Enterprise firmado, sus condiciones prevalecerán respecto de los asuntos regulados expresamente en dicho contrato.

22. Facturación y pagos

Las tarifas se cobrarán conforme a la modalidad y periodicidad acordadas.

Salvo que expresamente se establezca lo contrario:

• los precios podrán no incluir impuestos;
• los impuestos aplicables podrán adicionarse;
• los pagos correspondientes a períodos ya iniciados no serán reembolsables;
• el Cliente será responsable de mantener información de facturación actualizada;
• la falta de pago podrá resultar en suspensión del servicio.

Determinadas contrataciones pueden renovarse automáticamente si así se indica expresamente durante el proceso de contratación.

23. Renovaciones

Cuando una suscripción sea recurrente, podrá renovarse automáticamente por períodos equivalentes mientras no sea cancelada conforme a las condiciones aplicables.

Los términos específicos de renovación podrán depender del método de contratación y del plan utilizado.

Los Clientes Enterprise se regirán por las condiciones establecidas en su contrato.

24. Cambios de precios

Stratvia podrá modificar los precios de sus productos y servicios.

Cuando un cambio afecte a una suscripción existente, se procurará comunicarlo con anticipación razonable.

Salvo que se establezca otra condición, el nuevo precio será aplicable a partir del siguiente período de renovación.

25. Impuestos

El Cliente será responsable de los impuestos, tasas, retenciones o cargos gubernamentales que resulten aplicables a la contratación, salvo aquellos impuestos que legalmente correspondan directamente a la Entidad Operadora.

La facturación podrá variar según la Entidad Operadora responsable del Cliente.

26. Disponibilidad del servicio

Stratvia procura mantener la Plataforma disponible y operativa.

Sin embargo, podrán producirse interrupciones debido a:

• mantenimiento;
• actualizaciones;
• incidentes;
• infraestructura;
• proveedores externos;
• cambios tecnológicos;
• incidentes de seguridad;
• fuerza mayor;
• interrupciones de Internet;
• fallas en servicios de terceros; o
• circunstancias fuera del control razonable de Stratvia.

Salvo que exista un Service Level Agreement específico, Stratvia no garantiza un determinado porcentaje de uptime o disponibilidad.

27. Mantenimiento

Stratvia podrá realizar tareas programadas o extraordinarias de mantenimiento.

Cuando resulte razonablemente posible, los mantenimientos que puedan producir interrupciones relevantes podrán ser comunicados previamente.

28. Funciones beta o experimentales

Stratvia puede ofrecer funciones identificadas como:

• Beta;
• Preview;
• Experimental;
• Early Access;
• Labs; o
• denominaciones equivalentes.

Estas funcionalidades pueden:

• contener errores;
• cambiar;
• presentar disponibilidad limitada;
• ser modificadas sin previo aviso;
• ser discontinuadas;
• no encontrarse cubiertas por determinados compromisos de soporte.

29. Soporte

La disponibilidad, alcance, tiempos y canales de soporte dependerán del plan contratado.

Los Clientes Enterprise podrán contar con condiciones especiales de soporte establecidas contractualmente.

30. Suspensión de cuentas

Stratvia podrá suspender total o parcialmente una cuenta cuando:

• existan pagos vencidos;
• se incumplan materialmente estos Términos;
• exista una amenaza de seguridad;
• exista riesgo para otros Usuarios;
• exista riesgo para la infraestructura;
• exista una obligación legal;
• se detecten actividades fraudulentas;
• exista utilización abusiva;
• exista sospecha razonable de acceso no autorizado.

Cuando resulte razonablemente posible y seguro, Stratvia procurará informar al Cliente y permitirle corregir el incumplimiento.

31. Terminación

El Cliente podrá dejar de utilizar Stratvia o cancelar su servicio conforme a las condiciones del plan contratado.

Stratvia podrá terminar una cuenta en caso de incumplimiento material de estos Términos, obligaciones legales u otras causas justificadas.

Finalizada la relación, cesará el derecho del Cliente a utilizar las funcionalidades sujetas a la suscripción terminada.

Las disposiciones que por su naturaleza deban mantenerse vigentes continuarán aplicándose.

Esto incluye, entre otras:

• propiedad intelectual;
• confidencialidad;
• obligaciones de pago;
• limitación de responsabilidad;
• indemnidad; y
• resolución de disputas.

32. Exportación de información

Dependiendo de la funcionalidad y del plan contratado, Stratvia podrá proporcionar mecanismos para exportar determinados Datos del Cliente y resultados generados.

No todas las estructuras internas, metadatos, modelos, configuraciones o información técnica de Stratvia necesariamente estarán disponibles para exportación.

33. Conservación y eliminación de datos

Luego de finalizar una cuenta, Stratvia podrá conservar información durante un período razonable con el objetivo de:

• permitir recuperación;
• administrar backups;
• cumplir obligaciones legales;
• prevenir fraude;
• resolver controversias;
• mantener registros operativos.

Posteriormente, los datos podrán ser eliminados, anonimizados o agregados de acuerdo con los procesos y obligaciones aplicables.

Cuando exista un contrato Enterprise o DPA con condiciones específicas de retención o eliminación, prevalecerán dichas condiciones.

34. Datos anonimizados y agregados

Stratvia podrá generar estadísticas, métricas o información agregada o anonimizada que no permita identificar razonablemente al Cliente ni revelar información confidencial.

Dicha información podrá utilizarse para:

• mejorar la Plataforma;
• analizar rendimiento;
• detectar tendencias;
• mejorar funcionalidades;
• realizar análisis estadísticos; y
• desarrollar nuevos productos y servicios.

Stratvia no utilizará este mecanismo para divulgar información confidencial identificable del Cliente.

35. Feedback

Los Usuarios pueden enviar comentarios, sugerencias, ideas o recomendaciones relacionadas con Stratvia.

El Cliente autoriza a Stratvia a utilizar dicho feedback para mejorar sus productos y servicios sin obligación de compensación.

Esto no otorga a Stratvia derechos sobre los Datos del Cliente ni sobre la información confidencial que pudiera acompañar dicho feedback.

36. Referencias comerciales

Stratvia no utilizará públicamente el nombre, logo o marca de un Cliente como referencia comercial sin autorización cuando dicha autorización sea requerida.

Los acuerdos Enterprise podrán incluir condiciones específicas respecto del uso de marcas, logos, testimonios o casos de éxito.

37. Garantías

Stratvia procura proporcionar un servicio de calidad.

Sin embargo, en la máxima medida permitida por la legislación aplicable, no garantiza que:

• la Plataforma esté disponible de manera ininterrumpida;
• esté completamente libre de errores;
• todos los errores puedan corregirse inmediatamente;
• todos los resultados sean exactos;
• toda recomendación sea apropiada;
• toda oportunidad identificada produzca resultados;
• la implementación de una recomendación genere ahorros;
• una iniciativa genere un ROI determinado;
• la utilización de Stratvia garantice compliance;
• una organización alcance un determinado nivel de AI Readiness.

Los resultados empresariales dependen de múltiples factores fuera del control de Stratvia.

38. Resultados y ROI

Cualquier estimación relacionada con:

• retorno de inversión;
• ahorro;
• productividad;
• impacto;
• reducción de costos;
• incremento de ingresos;
• eficiencia; o
• potencial económico

deberá interpretarse como una estimación basada en determinados supuestos.

El Cliente es responsable de validar dichos supuestos antes de adoptar decisiones de inversión.

Stratvia no garantiza resultados financieros específicos.

39. Limitación de responsabilidad

En la máxima medida permitida por la legislación aplicable, Stratvia, sus Entidades Operadoras, directores, empleados, contratistas y proveedores no serán responsables por daños indirectos, incidentales, especiales, punitivos o consecuenciales.

Esto puede incluir:

• pérdida de beneficios;
• pérdida de oportunidades;
• pérdida de reputación;
• interrupciones comerciales;
• pérdida indirecta de datos;
• pérdida de ingresos esperados; o
• consecuencias derivadas de decisiones tomadas exclusivamente a partir de resultados de la Plataforma.

Salvo que la legislación aplicable establezca lo contrario, la responsabilidad total acumulada de Stratvia derivada de la relación con un Cliente no excederá el importe efectivamente pagado por dicho Cliente a la Entidad Operadora correspondiente durante los tres (3) meses anteriores al evento que dio origen a la reclamación.

Esta limitación no se aplicará cuando una responsabilidad no pueda ser legalmente limitada o excluida.

40. Responsabilidad por decisiones del Cliente

El Cliente conserva plena responsabilidad sobre:

• decisiones empresariales;
• cambios organizacionales;
• automatizaciones implementadas;
• selección de proveedores;
• inversión en tecnología;
• implementación de inteligencia artificial;
• cambios de procesos;
• decisiones laborales;
• decisiones regulatorias; y
• cualquier otra acción adoptada a partir de los resultados obtenidos mediante Stratvia.

41. Indemnidad

En la máxima medida permitida por la legislación aplicable, el Cliente se compromete a mantener indemne a Stratvia y a las Entidades Operadoras frente a reclamaciones de terceros originadas directamente en:

• uso ilegal de la Plataforma por parte del Cliente;
• incumplimiento de estos Términos;
• utilización de información sin los permisos correspondientes;
• infracción de propiedad intelectual de terceros;
• tratamiento no autorizado de información;
• acciones realizadas mediante las cuentas del Cliente.

42. Fuerza mayor

Stratvia no será responsable por incumplimientos o demoras ocasionados por circunstancias fuera de su control razonable.

Esto puede incluir:

• desastres naturales;
• guerras;
• actos terroristas;
• disturbios;
• conflictos laborales;
• pandemias;
• restricciones gubernamentales;
• fallas eléctricas;
• fallas de telecomunicaciones;
• interrupciones masivas de Internet;
• ataques cibernéticos de gran escala;
• fallas de infraestructura cloud;
• fallas de proveedores esenciales.

43. Cambios en la Plataforma

Stratvia podrá modificar la Plataforma para:

• agregar funcionalidades;
• eliminar funcionalidades;
• mejorar seguridad;
• optimizar rendimiento;
• incorporar nuevas tecnologías;
• adaptarse a cambios regulatorios;
• modificar interfaces;
• modificar modelos de inteligencia artificial.

Cuando un cambio afecte materialmente un servicio contratado, Stratvia procurará comunicarlo cuando corresponda.

44. Cambios en estos Términos

Stratvia podrá actualizar estos Términos para reflejar modificaciones en:

• la Plataforma;
• la tecnología;
• las funcionalidades;
• la legislación;
• los requisitos regulatorios;
• la estructura empresarial; o
• las prácticas comerciales.

Cuando los cambios sean materiales, se procurará informar al Usuario mediante la Plataforma, correo electrónico u otro medio razonable.

La fecha ubicada al inicio de estos Términos indicará la última actualización.

El uso continuado de Stratvia después de la entrada en vigor de los cambios constituirá aceptación de los nuevos Términos en la medida permitida por la legislación aplicable.

45. Contratos específicos

Stratvia puede celebrar con determinados Clientes:

• contratos Enterprise;
• Statements of Work;
• propuestas comerciales;
• órdenes de servicio;
• acuerdos de confidencialidad;
• Data Processing Agreements;
• Service Level Agreements;
• acuerdos de soporte;
• acuerdos de implementación.

Cuando exista un conflicto entre estos Términos y un acuerdo específico firmado por Stratvia y el Cliente, el acuerdo específico prevalecerá respecto de los asuntos expresamente regulados en él.

46. Entidad Operadora aplicable

La Entidad Operadora responsable de una relación contractual podrá determinarse mediante:

• la propuesta comercial;
• el contrato;
• la orden de servicio;
• la factura;
• el procesador de pagos;
• la región o país del Cliente; o
• cualquier otro documento comercial aplicable.

Las Entidades Operadoras de Stratvia son:

47. Legislación aplicable

La relación contractual se regirá por la legislación correspondiente a la Entidad Operadora responsable del Cliente, salvo que exista un acuerdo escrito que establezca otra legislación aplicable.

En consecuencia:

NexTechOne LLC

Cuando la relación sea mantenida por NexTechOne LLC, se aplicará la legislación correspondiente de los Estados Unidos de América y la legislación estatal que resulte aplicable a dicha entidad.

NexTechOne EAS

Cuando la relación sea mantenida por NexTechOne EAS, se aplicarán las leyes de la República del Paraguay.

Warpit SAS

Cuando la relación sea mantenida por Warpit SAS, se aplicarán las leyes de la República Oriental del Uruguay.

Los contratos Enterprise podrán establecer una legislación aplicable diferente.

48. Jurisdicción

Salvo acuerdo escrito diferente, cualquier controversia relacionada con estos Términos será sometida a los tribunales competentes correspondientes a la Entidad Operadora responsable de la relación contractual.

Las partes podrán acordar mecanismos alternativos de resolución de controversias, incluyendo mediación o arbitraje.

49. Separabilidad

Si cualquier disposición de estos Términos fuera considerada inválida, ilegal o inaplicable, dicha situación no afectará la validez de las demás disposiciones.

La disposición afectada se interpretará, cuando sea posible, de la forma que mejor preserve su intención original dentro de los límites de la legislación aplicable.

50. No renuncia

La falta de ejercicio inmediato de un derecho previsto en estos Términos no constituirá una renuncia a dicho derecho.

51. Cesión

El Cliente no podrá ceder estos Términos o sus derechos derivados sin autorización previa de Stratvia, salvo cuando la legislación aplicable establezca lo contrario.

Stratvia podrá transferir estos Términos como consecuencia de:

• reorganización corporativa;
• fusión;
• adquisición;
• venta de activos;
• transferencia de negocio; o
• reestructuración empresarial,

siempre que la entidad sucesora asuma las obligaciones correspondientes.

52. Relación entre las partes

Estos Términos no crean entre las partes una relación de:

• sociedad;
• joint venture;
• empleo;
• representación;
• franquicia; o
• agencia,

salvo que exista un acuerdo específico que disponga expresamente lo contrario.

53. Acuerdo completo

Estos Términos, junto con:

• la Política de Privacidad;
• el plan contratado;
• las propuestas comerciales;
• los contratos específicos;
• los DPAs;
• los SLAs; y
• demás documentos aplicables,

constituyen el acuerdo relacionado con el uso de Stratvia.

54. Idioma

Stratvia puede poner estos Términos a disposición en diferentes idiomas.

En caso de discrepancia entre traducciones, prevalecerá la versión que se haya definido expresamente como contractual con el Cliente.

Si no se hubiera establecido una versión contractual específica, las interpretaciones deberán procurar mantener el mismo significado comercial y jurídico.

55. Comunicaciones electrónicas

El Cliente acepta que Stratvia pueda enviar comunicaciones relacionadas con el servicio mediante:

• correo electrónico;
• notificaciones dentro de la Plataforma;
• avisos en el sitio web; o
• otros canales razonables.

Estas comunicaciones pueden incluir información sobre:

• seguridad;
• modificaciones del servicio;
• facturación;
• soporte;
• mantenimiento;
• actualizaciones contractuales;
• cambios relevantes.

56. Contacto

Para consultas relacionadas con estos Términos, privacidad, seguridad o aspectos legales de Stratvia, puede contactarnos a través de los canales disponibles en:

Stratvia es operada, según corresponda, por:

La Entidad Operadora específica correspondiente a cada Cliente podrá identificarse en la factura, propuesta comercial, contrato u orden de servicio aplicable.